Questions fréquemment posées et leurs réponses

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes et leurs réponses. Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente ou nous contacter.

 

1.1ère visite
2.Nos produits
3.Les commandes
4.Les modes de paiement
5.La livraison
6.Le colis: réception et rétractation
7.Les services
8.Les garanties

 
1. 1ère visite

Qui est Myscratchlabels ?

Myscratchlabels est une société créée en 2011, spécialisée dans la vente sur Internet dʼarticles pour les jeux de grattage et loisirs créatifs. Animés par la même passion, nous sommes à votre service pour vous aider dans vos choix, vous conseiller et vous offrir les meilleurs services.
Du conseil au service après vente, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une excellente qualité de service : conseils de pro, large choix de produits, prix attractifs, délai de livraison rapide, suivi de votre colis, service client disponible, satisfait ou remboursé...
Avec plusieurs milliers de colis expédiés chaque année, vous pouvez avoir confiance en notre équipe pour que votre achat sur notre site se fasse sereinement et en toute sécurité.

 
2. Nos produits

Les produits mis en vente sont-ils en stock ?

Tous les articles en vente sur notre site sont disponibles en stock. Comme nous ne vendons que les produits disponibles et que notre site internet reflète lʼétat de nos stocks en temps réel, il se peut que certains produits apparaissent momentanément indisponibles (avec la mention « Ce produit n'est plus en stock »), le temps dʼêtre réapprovisionnés par notre fournisseur.


Dès que vous validez une commande, vos articles vous sont réservés. Alors ne vous inquiétez pas, si vous constatez que la quantité des produits disponibles a évolué après le passage de votre commande.

Jʼai besoin dʼun article en grande quantité, comment faire ?

Afin que les commandes puissent être préparées et remises au transporteur sous 24h-48h ouvrées, seules les quantités disponibles en stock peuvent être commandées.
Si vous souhaitez un article dans des quantités importantes, nous pouvons passer une commande spéciale pour vous. Pour cela, vous devez en faire la demande via la page Contact en nous précisant la référence du produit, la quantité et la date de livraison souhaitées. A réception de votre besoin, nous contacterons nos fournisseurs. Sʼils ont la quantité requise et quʼils peuvent nous livrer dans les temps, nous reviendrons vers vous pour passer commande ensemble.
Par ailleurs, suivant les quantités, nous pourrons vous faire bénéficier de tarifs dégressifs.

Précisions importantes : comme la commande sera spécialement passée pour vous, nous ne pourrons vous reprendre les produits dans le cas où vous changeriez dʼavis.
Enfin, dans le cas où votre commande serait volumineuse ou nécessiterait une livraison en urgence, des frais de port supplémentaires pourraient vous être facturés.

Je ne parviens pas à trouver un article sur votre site, pouvez-vous mʼaider ?

Si après avoir saisi le nom dʼun produit ou un mot clef dans la barre de recherche située en haut de la page, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous via la page Contact pour nous décrire lʼarticle que vous recherchez et nous communiquer un maximum dʼéléments.

 
3. Les commandes

Comment devenir client Myscratchlabels ?

Cʼest très simple !
Munissez-vous dʼune adresse email valide et créez votre compte Myscratchlabels en quelques clics directement depuis notre site (http://www.myscratchlabels.com/shop/authentification?back=my-account).

Par quel moyen puis-je commander ?

Nous sommes présents exclusivement sur le Web et nʼavons pas de magasin physique. Aussi, vous pouvez passer commande uniquement depuis notre site internet.
Vous devrez créer votre compte Myscratchlabels pour pouvoir finaliser votre commande.
Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes reçues par fax ou par courrier ne pourront pas être prises en compte.

Comment passer une commande depuis le site ?

Une fois votre compte Myscratchlabels créé, choisissez vos produits dans la boutique, cliquez sur « Ajouter au panier » et sélectionnez une quantité.
Lorsque vous aurez ajouté tous les articles qui vous intéressent, cliquez sur « Mon panier » dans le cadre en haut à droite de la page. Vous pourrez alors voir la totalité de votre commande, supprimer des articles, modifier les quantités...
Il ne vous restera alors plus quʼà cliquer sur « Valider mon panier » en bas de page. Puis, identifiez-vous si ce nʼest pas encore fait, définissez votre mode de livraison, choisissez votre mode de paiement et terminez votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé quelques minutes plus tard.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Pour quʼune commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :
- la validation du panier
- lʼidentification et la validation de vos coordonnées de facturation
- le choix et la validation du mode de livraison (à domicile, en relais, en express…)
- le choix du mode de paiement (CB, Hipay, chèque…), associé au récapitulatif de la commande
- la page de confirmation, mentionnant le numéro de commande composé de maximum 12 lettres/chiffres

Dès que votre commande est enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé sur lʼadresse mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Myscratchlabels.
Si toutes les étapes ont bien été validées mais que vous nʼavez pas reçu lʼemail, vérifiez dans vos courriers indésirables et/ou spam. Si malgré ces recherches, vous ne parvenez pas à retrouver lʼemail de confirmation, écrivez-nous via la page Contact.

Est-ce que les articles me sont réservés quand je les conserve dans mon panier et/ou que jʼai enregistré mon panier ?

Non. En effet, ce nʼest quʼune fois la commande passée et validée que les articles vous sont réservés. Ceci afin de pouvoir satisfaire un maximum de clients et ne pas avoir trop de produits non disponibles à la vente.

Puis-je commander un article qui est momentanément indisponible ?

Afin de pouvoir préparer vos commandes sous 24 heures ouvrées, nous ne vendons que les produits disponibles en stock au moment de la commande. Ainsi, les articles qui sont en cours de réapprovisionnement, apparaissant avec la mention « Bientôt disponible » ne peuvent pas être commandés ou même réservés.
En revanche, en cliquant sur la case grisée « Mʼinformer de sa disponibilité » qui apparaît sous le prix du produit, et en saisissant votre adresse mail, vous pourrez être averti par message automatique, dès que lʼarticle sera de nouveau en stock. Ainsi, vous pourrez être parmi les premiers à le commander.

Peut-on bénéficier de prix préférentiels en tant que PRO ?

En tant que professionnel (association, auto-entrepreneur, société...), vous bénéficiez de tarifs et conditions spécifiques pour les pros. Pour plus dʼinformations, rendez-vous sur la page http://www.myscratchlabels.com/shop/pro

Comment obtenir sa facture ?

Afin de contribuer à la protection de lʼenvironnement, les factures ne sont plus incluses dans les colis.
Ainsi, cʼest autant de papier et dʼencre qui ne sont utilisés quʼen cas de nécessité !
Mais, dès que votre commande passe au statut « Expédiée », vous pouvez visualiser, télécharger et imprimer à tout moment votre facture. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « mes commandes ».

 
4. Les modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Afin dʼoffrir un maximum de choix à nos clients, nous acceptons de nombreux moyens de paiements :
- Carte bancaire : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard
- Hipay Wallet
- PayPlug
- Chèque bancaire français*
- Virement bancaire*

* Votre commande est préparée et expédiée uniquement à réception du règlement. Par conséquent, le délai de livraison est rallongé.

Le règlement par carte bancaire est-il sûr ?

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la Banque Populaire et toutes les transactions se font sur le site sécurisé de la banque. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant nʼest stockée sur le site http://www.myscratchlabels.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du site.
Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise. Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.

Les commandes réglées par carte bancaire sont préparées et remises au transporteur sous 24h-48h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin dʼannée...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Cʼest donc ce mode de paiement qui vous garantit lʼexpédition la plus rapide de votre commande.

Je veux régler ma commande par chèque

Une fois votre commande passée sur notre site, un email de confirmation précisant le numéro de votre commande, son montant et notre adresse postale vous est envoyé.
Vous disposez alors de 7 jours* pour nous faire parvenir le chèque à lʼordre de Myscratchlabels en indiquant au dos votre numéro de commande.

Voici notre adresse : 
Myscratchlabels
62 Avenue de Limoges
87260 Saint-Paul

* Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.

Notez que ce nʼest quʼà réception du chèque que votre commande sera validée et votre colis préparé sous 24h-48h ouvrées en moyenne, auxquelles il faudra ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, cʼest un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.

Je veux régler ma commande par virement interbancaire

Une fois votre commande passée sur notre site, un email de confirmation précisant nos coordonnées bancaires (RIB), le montant ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement vous est envoyé.
Vous avez alors 7 jours* pour procéder au virement.

* Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.

Une fois votre ordre de virement effectué, votre commande sera validée et préparée sous 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté), le temps que votre virement soit crédité et visible sur notre compte bancaire. Il faudra alors ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, cʼest un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.

 
5. La livraison

Les délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24h-48h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin dʼannée...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur :
  • Avec le transport Standard "Colis suivi" La Poste, le délai de livraison est de 24h à 72h en moyenne ouvrés.
  • Avec le transport Express "Chronopost 18", le délai de livraison est de 24h ouvrés.
  • Avec le transport "Mondial Relay", le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Avec le transport "Relais Colis", le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés.

Dans la nuit qui suit lʼexpédition de votre commande, un email automatique vous est envoyé avec le numéro de transport de votre colis ainsi que le nom du transporteur. En cliquant sur ce numéro, vous accédez directement au suivi de votre colis depuis le site du transporteur.

Les frais de port

Ils sont variables et calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande, de lʼadresse et/ou du pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis (Standard ou Express). Le tarif minimum pour le traitement et lʼexpédition suivie de votre commande est de 2,66 € (France métropolitaine uniquement).

Le prix des frais de port comprend le cout du transporteur, l'emballage et la manutention.

Faites-vous livrer où vous voulez !

Plusieurs possibilités :
- A votre domicile
- Chez des amis / En vacances
- Au bureau de Poste de votre choix
- Sur votre lieu de travail
- Chez un commerçant

Remarque : Si vous ne vous faites pas livrer à votre adresse personnelle (chez des amis, sur votre lieu de vacances...), indiquez bien le nom du résident sur votre adresse de livraison afin que le livreur puisse trouver le lieu. 

Dans quels pays livrons-nous ?

Partout où un client désire faire une commande sur notre site http://www.myscratchlabels.com .

A l'heure actuelle nous livrons dans 21 pays sur les 5 continents. (60% des commandes sont de France)

 
6. Le colis: réception et rétractation

Un souci avec le contenu de votre colis ?

Chaque colis est contrôlé deux fois avant dʼêtre expédié et toutes les données de préparation de chaque commande sont enregistrées. Cela nous permet de garantir lʼexactitude du contenu de nos colis. Si un produit est en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande, une note expliquant que votre commande est « scindée » est jointe au colis.
Si cette note nʼest pas présente dans votre colis et quʼil semble vous manquer un article, ayez le réflexe de vérifier dans les emballants ou dans le fond du carton.
Si lʼarticle est effectivement manquant, contactez-nous via la page Contact. Nous contrôlerons alors les données issues de la préparation de votre commande et vous tiendrons informé des suites données.
Si malgré nos efforts un produit arrivait cassé, défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, envoyez-nous via la page Contact des photos du produit concerné, nous prendrons les mesures nécessaires.

Puis-je refuser mon colis ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas, une fois votre colis retourné par La Poste (délai moyen constaté de 15 jours), vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Satisfait ou remboursé : quel est le délai de rétractation ?

Quel que soit le motif, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous formuler via la page Contact votre demande de rétractation. Un numéro de retour vous sera alors transmis pour nous renvoyer les produits au plus vite (sous 14 jours). Seuls les colis avec numéro de retour pourront être pris en charge.

Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas dʼune rétractation :
- les articles à la coupe, sur devis, personnalisés ne sont pas repris
- les articles retournés doivent nʼavoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage dʼorigine *
- les frais de retour sont à votre charge

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons dʼutiliser un mode de livraison suivi. Glissez-nous un petit mot pour nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un avoir valable 6 mois, sur une prochaine commande sur http://www.myscratchlabels.com
A réception de vos produits et après vérification de leur état, votre demande sera transmise à notre service comptabilité et traitée sous 3 jours ouvrés (délai moyen constaté).

* Si les articles ne nous revenaient pas dans un état neuf et dans leur emballage dʼorigine, nous serions susceptibles de déduire du remboursement ou de lʼavoir, le coût des articles ainsi que les frais de renvoi éventuels.


 
7. Les services
  • Les services communautaires Myscratchlabels sont-ils gratuits ? Oui ! Tous les services proposés par Myscratchlabels sont gratuits. La galerie des créations, le blog... sont accessibles gratuitement. Vous pouvez profiter entièrement de ces services simplement en vous inscrivant. Est-ce que je recevrai des offres promotionnelles Myscratchlabels par e-mail ? Uniquement si vous le souhaitez !

Saisissez votre adresse email dans le champ situé en bas de page de notre site, vous recevrez ainsi nos nouveautés et promotions 1 à 2 fois par mois. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment : un lien de désabonnement est présent sur chaque e-mail que nous vous envoyons.
En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous. En tant que membre Myscratchlabels, vous pouvez aussi gérer directement votre inscription ou désinscription depuis votre Compte. Comment bénéficier de code de réduction ou de bons dʼachats ?

Plusieurs moyens vous permettent de bénéficier de réductions sous forme de codes promo :
  • En vous abonnant à la newsletter
  • En étant Fan de Myscratchlabels sur Facebook par une page produit
  • En participant à la communauté (Galerie)
  • En donnant votre avis sur les produits que vous avez commandés
  • Et enfin, en cumulant des points fidélité grâce à vos achats

 
8. Les garanties

Mes données personnelles sont-elles protégés ?
Oui ! Vos données personnelles sont strictement confidentielles et 100% protégées !
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à lʼégard des traitements de données à caractère personnel), vous bénéficiez dʼun droit dʼaccès, de rectification ou dʼopposition sur les données nominatives collectées vous concernant. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via le formulaire situé à la page Contact.

Afin de respecter votre vie privée et de préserver vos données personnelles, nous ne diffusons pas de données nominatives sur notre site à lʼexception de votre prénom lorsque vous participez à la communauté Myscratchlabels (galerie des créations, avis...).

Les informations collectées vous concernant sont destinées à un usage interne. Le traitement automatisé dʼinformations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs du site a fait lʼobjet dʼune déclaration à la CNIL enregistrée sous le numéro 1124298.

Les cookies chez Myscratchlabels
Les cookies utilisés chez Myscratchlabels.com le sont dans le but dʼaméliorer votre navigation et vous proposer les informations les plus pertinentes possible. Le cookie ne permet pas de vous identifier mais contribuera à mesurer lʼactivité des internautes sur le site. En quelques mots, un cookie enregistre les informations lors de votre navigation comme la date et lʼheure de votre visite et les pages consultées. Les cookies des réseaux sociaux collectent des données personnelles dès que les boutons de partage sont utilisés.
Lʼensemble des données générées par les cookies est uniquement à usage interne et ne sera en aucun cas transmis à des tiers. Aucun cookie ne sera activé sans votre consentement. Vous pourrez à tout moment les désactiver depuis votre navigateur en modifiant les paramètres :
  • Internet Explorer
  • Safari
  • Chrome
  • FireFox
  • Opera

Tout savoir sur les cookies et vos droits : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies

Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Non ! Toutes vos données sont strictement confidentielles et non accessibles par les tiers !
Vos données communautaires, comme votre pseudo, permettent aux autres internautes de vous identifier tout en respectant votre vie privée et vos données personnelles. Enfin, si vous en avez émis le souhait, vous pouvez être amené à recevoir des communications de nos partenaires. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment : un lien est inséré à cet effet dans chaque e-mail que nous vous envoyons. En tant que membre Myscratchlabels, vous pouvez également gérer votre inscription ou désinscription depuis votre Compte. En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous.

Puis-je commander en toute sécurité ?

Toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité. Le site Myscratchlabels.com est lui-même protégé par les dernières technologies. Myscratchlabels.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité : Aucune donnée de paiement vous concernant nʼest stockée sur le site Myscratchlabels.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.